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01

老罗又翻车了。

就在刚过去的520这天,他曾在直播间卖出的鲜花,接到了一大批消费者的投诉。

不少人表示,花送到后都焉了一半;还有人表示,鲜花出现了卷边、发黑的情况;甚至还有人在5月19日就收到了鲜花,根本没按预定时间送……

愤愤不平的消费者们向“花点时间”的客服投诉,却没有得到重视。

客服给出的回复是,对于比较焉的花,可以自行醒花和养护下一对一直播系统,还能申请40元的退款。

对于没按预定时间送货的投诉,客户给出的解释则是:物流非常紧张,为了保证礼物不迟到,所以提前送货了。

显然,这样的回复根本安抚不了当天准备用鲜花表达爱意的消费者们。大家纷纷又纷纷跑到老罗的微博下去留言:“老罗,你看看这花,和你直播间的是一样的吗”、“这花真是绝了,怎么能送出手”、“这是最失败的一次购物”……

看到大家失望的反应,加之品牌方的不作为,老罗也彻底怒了,在520当天连发一对一直播系统了多条道歉(谴责)声明。随后还在晚间,发布了一条正式的致歉声明和补偿措施:

首先,根据双方事先签署的协议,会要求“花点时间”把货款原数退还给消费者;

其次,为了弥补大家在520这个特殊节日里的遗憾,交个朋友公司决定按原价再额外补偿一份现金给消费者,总价值约100多万。

也就是说,收到问题花的消费者,可以获得双倍的现金返还。

老罗不但强势表了态,主动承担了责任,还在微博上直接diss了“花点时间”:

居然还在一对一直播系统担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴。

没过多久,“花点时间”的CEO朱月怡,也在微博上发布了道歉声明,并承诺了100%退款,还请老罗团队监督。

不得不说,老罗是一个天生的营销天才,处理危机公关也不在话下。这一通操作下来,原本心里憋着气的消费者,更是开始同情起了老罗:“老罗仗义,你的钱我们不要”、“又是一百万,一对一直播系统老罗真为你心疼”、“谢谢老罗,为老罗鼓掌”……

在这次事件中,老罗从翻车到反转,仅仅只用不到12小时。而花点时间却从接到第一单投诉到520当晚CEO出来道歉,也没能挽回局势。

深究原因,除了老罗第一时间敢于承担自己的责任外,更是拿出了致歉的最大诚意:自己掏腰包也要进行补贴。这也是老罗多次直播翻车的惯用手法。

但”花点时间“,却从最开始的随意打发消费者到最后老罗放了“狠话”才决定100%退款,在出事后的不一对一直播系统作为,才是他们被骂的最大问题。

相比之下,老罗确实值得敬佩。他从做手机开始到现在的直播带货,除了不断地勇于尝试与突破自己外。被众人追随,成为众人的偶像,也因为身上有股勇于承担责任的精神。

但对于这次事件,猫叔却想说:“对不起,老罗,这次我不站你的边。”

就像一个网友在留言里质疑的那样:

直播翻车对于老罗来说是个魔咒吗?

每次翻车之后,老罗都会态度诚恳地道歉。不过话说回来,与其一直在事后道歉,不如在前期做好准一对一直播系统备工作。 ​​​​

02

喜欢老罗的人,都曾因为一款手机而对他路人转粉。

那时的老罗,可谓活得风生水起。很多人因为喜欢他而购买他的手机,又因为他的手机而成为了他的忠实追随者。

但好景不长,科技圈的命运从来都是风云变化的,产品的竞争也从来都是残酷无情的,资本的投入也从来都是需要看到回报的。对于一开始就用“情怀”来创业的老罗来说,这一切注定终将会走到尽头。

从2012年4月,老罗意气风发地宣布进入手机行业,到2一对一直播系统019年1月,老罗锋芒暗淡地推销聊天工具。这7年,老罗那句“这是东半球最好用的手机”已失去了原有的色彩。

随后,老罗一人扛下了6个多亿的债,开启了跨行的不断尝试。

从社交软件到电子烟,老罗不断追逐着新的风口,但始终未能溅起浪花,甚至被网友笑称为:风口杀手。

但老罗没有放弃,今年更是进军了网络直播行业,开始了跨行业的新一轮尝试。

可惜,这次尝试也未能给老罗带来“好运”。虽然在第一次直播带货中,取得了1.7亿一对一直播系统的佳绩。但从第一场直播开始,老罗就频频陷入了“翻车”的漩涡中:

卖爆款小龙虾,被网友投诉:有胀气、漏气、不新鲜、吃了会拉肚子;

卖蝴蝶酥,原本是“买两盒发两盒”,老罗却口误说成“买两盒发三盒”;

卖洗洁精,原本半价23.9元两瓶,PPT却现实9.9元两瓶;

推荐净水机,将橙汁倒进净水器出现不出水的状况,还打不开机器换滤芯;

出售特价车打折券,消费者购买下单时,却打不开链接……

再来说这次的翻车事故,这个锅不能一对一直播系统让“花点时间”全背,老罗及团队起码应该付大部分责任。

从“花点时间”CEO的道歉声明上,我们可以很清楚的看到,“花点时间”是在5月5日接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间的。

因为时间紧张,所以他们原有的玫瑰花包装盒无法满足直播间的需求,所以才临时选用了牛皮纸盒,并低价销售。

但牛皮纸盒具有吸湿的功能,原本应该在里面放一层隔水的塑料薄膜,但怕影响美观所以去掉了,才导致了这次消费者收到了焉掉的花。一对一直播系统

对产品不用心、对客户不负责,是“花点时间”在这次事件中,最无法让人接受的,也无法让人原谅的。

而作为一个有明星投资和背书的公司,连最基本的产品把关与售后服务都做不好,不得不让人唏嘘。

更令人意外的是,“花点时间”并不是第一次犯错被投诉了。

早在2017年,就有网友在微博上投诉“花点时间”,用优惠券来欺骗消费者关注。原本宣传的99元无门槛优惠券,却在下订单后被单方面退款。原因是优惠券仅供金额超3999元的一对一直播系统7级用户使用。

2019年,“花点时间”更是在国内唯一电商专业消费调解平台的大数据中,获得了10次“不建议下单”的消费评级。

不知道这样一家口碑不好的公司,是怎么进入老罗的直播间的。

03

一次又一次,从老罗4月起的第一场直播带货开始,这样的状况就在不断地出现。

而直播带货行业,最重要的就是选品。但老罗和团队,却一次又一次在选品上翻车。每次处理的办法都是:认错+赔偿。

不是说老罗不应该这么做,只是“心疼”他一一对一直播系统次又一次地用这样的方式来解决问题。而看似解决了问题,用钱安抚了网友们的不满,但背后的信任危机,终会在未来的某一天决堤。

如果真到了那时候,无论老罗再拿多少钱出来,无论老罗再怎么道歉,没有人会再拥护他,没有人再为他的跨界而买单。

就拿这次的鲜花翻车事件来说,距离上一次老罗拿出100多万补贴消费者的蝴蝶酥事件,不到1个月时间。

老罗,希望你的那句“车翻的越稳,人设站的越稳”是一句玩笑话。作为罗粉的我们,也深一对一直播系统知你如今的不易,更希望你能在跨行的时候,能不断强化自身的能力。

钱是要赚,债也等着还。不要因为急功近利而盲目开始,在一次次地“翻车”与道歉中,恶性循环,最终让别人的信任买单。

韩寒曾讲述了他从优秀作家到优秀赛车手的跨界感悟:

首先要拥有敢于挑战的心,但也要拥有自我认知调节的能力和学习的欲望。

最关键的是,他们之后无一不是经过了大量的练习,从新手赛开始,一步步成为了优秀的职业车手。

老罗,不想成为“风口杀手”一对一直播系统的你,真的应该多磨练自己的内功了。一次翻车可以原谅,两次翻车也可以被原谅。但一而再再而三的翻车,就只能是你自己的问题了。

最后用柴静的一句话作为结尾:

很多人喜爱老罗,是觉得他彪悍、叛逆、幽默、独立、诡异,但他对这个世界有我所知的罕见的善意和温柔。

老罗,希望你的善意能有锋芒、希望你的温柔用对地方,更希望你的勇于创新、不断挑战,能做到严谨与专业。

毕竟隔行如隔山,即便你以前有再多的光芒,但都要从头开始,也一对一直播系统必须从头开始。也愿下次再也听不见你“翻车赔钱”的消息。

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作者 nasiapp

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