转自:上观新闻

真的非常感谢,让我顺利领到这笔补贴,对我来说是雪中送炭,解决了眼前的生活困难。

提到大宁路街道社区事务受理服务中心工作人员的帮助,社区居民李女士这样说道。

推出微信小程序、优化升级取号机、设置24小时智能自助服务区域……为方便居民办事,TA们这样做→插图

原来,今年3月由于疫情封控,大宁路街道社区事务受理服务中心暂停线下业务的办理,期间正值该项补贴发放。为让发放对象能够按时领取到补贴,工作人员秉承服务不间断的理念,主动电话联系政策内的发放对象,逐一解释政策要求,并耐心指导他们进行相关申领工作,李女士是补贴对象中的一员。

记者从大宁路街道获悉,为打造优质、高效的百分百政务服务,大宁路街道社区事务受理服务中心以服务零距离、满意百分百为工作宗旨,培养全能型的窗口接待人员,坚持微笑办、一次办的服务要求,对居民的咨询意见做到有问必答、有求必应,努力实现便捷、透明、亲和的服务承诺。

服务零距离

推进一码到底服务

提到如今的社区事务受理服务中心,

前来办理的不少居民

都连连点赞。

现在办事大厅宽敞了很多,排号也方便,只需要刷一下身份证,能测温取号,等候区也干净舒适,办事便捷又满意。

还有24小时自助服务区,有时下班之后过来,也可以办理业务。

推出微信小程序、优化升级取号机、设置24小时智能自助服务区域……为方便居民办事,TA们这样做→插图1

为营造温馨、舒适的服务环境,

去年,

大宁路街道事务受理服务中心

整体升级改造。

将居民办事的等候区域进一步扩大,打造服务零距离,将原本12个服务窗口增加到14个,有效提高办事效率。

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为了给居民提供更多便利,

取号机也进行了优化升级。

只需在取号机上通过身份证、随申码一次取号,可同时完成测温、亮码、取号流程。叫号后,系统上也会同步显示办事人员的身份信息,无需再次身份验证。

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除此以外,中心率先在全区引入离线码制卡机、健康码人脸识别测温智能一体机等智能设备,方便社区老年人办事。很多老年人表示,这样缩减了取号的时间,提高了办事效率,尤其对于不熟练使用智能手机的老年人来说,提供了极大的便利。

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据悉,中心还设置了24小时智能自助服务区域,为居民提供不间断的服务,只要在门禁上刷身份证或随申码,即可进入自助服务区域进行自助查询或办理相关业务。

易办小程序

让居民一次办理

自从有了‘易办’小程序,来线下办事前可以在线上咨询所需的相关材料,提前做好准备,再也不会因为缺材料白跑一趟了,真是很实用。

居民王先生口中的易办是事务受理服务中心为优化政务服务形式,提升创新、便捷的服务水平而推出的大宁易办微信小程序。

记者了解到,在办理过程中,居民仅需通过小程序,即可咨询办理包含退役军人服务、劳动手册补办、失业登记、长护险登记等百余项社区事务,通过用远程视频面对面的方式,实现政务服务自助办网上办零次跑陪伴办。

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据介绍,为进一步提升群众的获得感和满意度,在做好常态化疫情防控的前提下,大宁路街道社区事务受理服务中心将继续推行优质、高效、便捷的服务,加强政务服务标准化、规范化、精细化管理,为居民群众提供好办、快办、易办的线下政务服务。

记者:张琦

编辑:史笑雨

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作者 nasiapp

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