地铁里丢东西该如何找寻?6月底,北京地铁上线北京地铁服务小程序,乘客只需微信搜索或者扫描站内二维码,可以通过小程序失物招领。据北京地铁统计,失物招领功能自6月25日上线后,近两个月地铁各站共登记价值不等、大小不一的各类乘客遗失物品2000多件,其中已帮助乘客找回遗失物品800多件。

夏季雨伞易丢失

一只不大不小的的深色挎包、一个保温水杯、底部还躺着几张身份证和驾照……在5号线立水桥站,综控室门口的地面上摆放着一个大号收纳箱,专门负责存放车站捡拾到的乘客遗失物品。综控室24小时有人值守,把这些遗失物品放在这儿,能保证物品存放安全,乘客找到我们也能及时返还。5号线立水桥站区站区长吴文昊告诉记者。

乘客们坐地铁里,什么东西容易遗失?吴文昊介绍,目前由地铁工作人员捡到的遗失物以小件物品为主,其中雨伞、背包、钥匙、证件占了大多数。夏季以雨伞占多数,尤其是早高峰有雨、到了晚高峰雨停的情况,有的乘客进站拿着雨伞,出站把伞忘在车上了。

从空间上看,车站发现丢失物品多的地方是列车车厢,其次是闸机口处。乘客进站掏手机、掏一卡通,顺便把身份证这些东西带出来了。

终点站捡拾物品多

其实,地铁里乘客丢失大件物品或贵重物品的情况并不多见。7月11日,立水桥南站车站工作人员捡到笔记本电脑。只用了一小时的时间,失主联系到车站,顺利地领回了笔记本电脑。像捡到电子产品的情况,这两个月我们只遇到了两次,乘客通过小程序与我们取得联系,很快物归原主了。

在捡到遗失物后,车站工作人员会及时进行登记。吴文昊说,车站工作人员曾经捡到过一整套儿童玩具,捡到过母婴用品,也捡到过盒饭、瓜果蔬菜等,对于不宜存储的的生鲜物品,短时间存放如果无人认领,车站将会进行妥善处置。

北京地铁运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍,根据统计,发现遗失物品多的车站是环球度假区、阎村东和天通苑北。这几个站都是线路的终点站,清车时车厢上发现的遗失物,会交给这些车站进行暂时保管。

找回遗失物更方便

以往乘客通过96165地铁服务热线寻找遗失物,接线员会根据乘客提供的线索,联系沿线的车站工作人员。有的乘客记不清物体丢失的具体地点,接线员只能顺着乘客的乘车轨迹,一站一站地询问,多的时候要一口气儿打五六通电话,占用接线员很大的精力。

在北京地铁服务小程序上线后,乘客只需点击失物招领,添加物品类型、特征、丢失位置和时间等信息之后,系统可以和车站人员登记的遗失物信息自动匹配,节省了人力逐一询问的时间。如果匹配成功,车站工作人员会和乘客联系进行确认,约定领取时间,乘客可到车站取回自己的物品,为乘客寻找遗失物品节约了时间。

此外,小程序内还滚动显示30天内各车站拾得物品信息,帮助乘客了解遗失物信息,增加寻找回物品的概率。

为了确保物品能够正确返回失主,乘客在领回物品时,车站现场工作人员会仔细核对遗失物信息。如果失主暂时出京等情况无法及时取回遗失物,可以先联系车站,车站可延长暂为保管的时间。

作者 nasiapp

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