明明是正规企业官方微信公众号或小程序发布的内容,消费者花钱后发现上当受骗,找到信息发布企业,却被告知与企业无关,这是怎么回事?

近,上海辟谣平台披露了一批欺骗性较强的陷阱(可查看《千万小心这个骗局!毕业于985、211大学的记者都上当了》《40岁以下人群比中老年人更容易上当受骗?原来是因为这些骗局》等报道)后,不少读者分享了自己的遭遇。记者注意到,有一类披着官方外衣的陷阱尤其值得警惕。

公司举办抽奖活动,公司为何不知情?

市民林女士万万没想到,来自公司的中奖信息竟然也有陷阱。

前不久,林女士所在公司的微信公众号发布了一则信息,号召员工为公司产品投票,并表示参加投票的员工会有中奖机会。投票活动由公司公众号跳转到专门设计调查问卷的问卷星平台进行,林女士投票完毕后,投票页面即出现了抽奖页面。她随手一点,收到一条恭喜您获得2300元优惠券的通知,表示可用于购买一款全国统一价为2680元的扫地机。

意外!正规企业的官方微信公众号和小程序里,竟然有陷阱插图

林女士正巧需要扫地机,又查询了主流电商网站上的产品介绍,发现该款产品标价确实为2680元。于是,林女士领取了优惠券并通过微信支付380元,下单完成了订购。5天后,她收到了扫地机,却发现产品品质很差,压根不值2680元。再仔细查看主流电商网站的产品介绍,发现该店铺并非电商平台自营,而是第三方入驻企业,且只有产品介绍,没有任何交易记录及消费评价。

感觉上当的林女士向负责公司公众号运营的同事反映了这件事,却被告知公司并没有举办过类似抽奖,投票活动委托第三方机构制作;第三方机构则将责任推给问卷星,表示抽奖和奖品均由问卷星的投票模板自动生成。无奈之下,林女士申请退款退货,可截至发稿,承诺上门取货的商家并未如约到达。

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因此,林女士十分困惑:问题到底出在哪里?

林女士提供了公众号推文、投票记录、下单记录等。记者调查发现,在这一案例中,出现多个主体:发布投票通知的是公司公众号、承包投票活动的是第三方机构、提供投票模板的是问卷星平台、提供优惠券的是一个名叫智电好物的微信公众号、下单店铺是由有赞提供技术支持的象贝乐购店铺。其中,智电好物的运营主体为东莞象贝电子商务有限公司,从名称推测,智电好物与象贝乐购应为同一个主体。

在这些主题中,问卷星免费提供各种调查/投票模板,模板中含有调查抽奖活动。从抽奖奖品看,所谓抽奖应当是问卷星的盈利方式之一,即通过调查/投票页面的分享,帮助奖品发布者实现品牌露出。

不过,问卷星中的调查抽奖模块属于可选项,允许关闭。如果用户决定使用默认的调查抽奖服务,那么终生成的调查问卷中会标明此问卷填写完成后可参与抽奖,奖品由问卷星提供,并且有奖品预览选项。

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而在林女士提供的投票页面上,抽奖部分的表述为本问卷奖品由问卷主办方提供,问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。

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然而,林女士的公司、接受委托的第三方机构都否认举办过抽奖活动并引入智电好物/象贝乐购这一优惠券及奖品供应方。

业内人士表示,林女士的案例涉及委托方、投票平台、入驻商户等多个主体,每个环节都有设置抽奖模块的机会,由于不能还原活动设计到实施的全过程,所以不能确定问题到底出在哪里。不过,这提出一个话题:正规平台里的抽奖等推广信息究竟应该怎么管?

官方账号里的非官方抽奖,谁的责任?

相比林女士的遭遇,部分读者提供的抽奖信息则更容易找到主体。

例如,在韵达快递的官方小程序上,有福利选项。点击进入后,可以看到签到福利满减福利金币乐园金币抽奖等促销,提供的奖品均与韵达或与品牌合作方有关。

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可奇怪的是,同样是这个官方小程序,在运单详情个人中心等页面,还有2022锦鲤卡剩余1次机会人生免费夺宝等抽奖及促销信息。点击进入后,发现相关奖品与小程序的福利栏目有不小差异。

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例如,在2022锦鲤卡的刮奖页面,记者刮出茅台镇佳酿整箱六瓶,每瓶33元的一等奖。后,需要填写详细的个人信息。为避免个人信息泄露,记者没有填写。

在韵达小程序的另一个刮奖页面,记者又刮了幸运大转轮取件福利社等两个页面,提供无线耳机幸运福袋20元话费手机购机金维达纸巾1箱等奖品。但页面上的规则表示,奖品共有五档,分别为5000元购机金88元红包10元红包随机红包幸运福袋等,与大转轮显示的奖项完全不同。

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记者通过韵达小程序的在线客服联系韵达,却发现只有机器人客服,不能回答以上奖项是否由韵达提供。致电韵达官方客服热线95546,也是应答机器人。记者尝试了人工服务广告查询咨询投诉等多个关键词,均未联系到人工客服。总之,通过韵达提供的公开渠道,记者无法求证这些刮奖、抽奖信息的真实性。

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而2022锦鲤卡幸运大转轮取件福利社页面,有另一个客服电话:057122930370。记者致电该电话,有人工客服,向其询问这些页面是否为韵达公司设置、三个页面的开发主体是谁等,但客服人员均拒绝回答,只是反复询问记者是否中奖、参与抽奖的手机号码是什么,并强调只要中奖是真的。

然而,在安徽省消保委去年底进行的一次调查中,发现不少快递公司的面单上有扫一扫抽奖广告,其中来自取件福利社的广告占比达到22.11%,提供的奖品包括华为手机2瓶洗手液保温杯保暖袜电水壶等。但调查人员没有抽中以上广告语中的任何一个奖项,而是发现所谓的奖项都带有明确推广目的,很多还要求用户填写详细的个人信息。部分声称免费赠送的酒、手表、茶叶等奖项待消费者填写个人信息后,会出现货到付款选项,金额还不低。

由此可见,企业官方小程序上的刮奖、抽奖活动,也未必真实有效。那么,谁该承担责任?

消费者保护组织明确,提供这些刮奖、抽奖信息的企业要承担责任。根据我国消费者权益保护法,经营者提供的信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。这类刮奖、抽奖链接不明确主体、不确保奖品真实性,却诱导消费者点击,侵犯消费者的知情权和选择权,涉嫌欺诈;部分奖项还诱导消费者填写个人信息,侵犯了消费者个人信息依法受保护的权利。

谁来管一管第三方?

法律界人士表示,从实际情况看,不排除部分官方公众号、小程序关联了第三方的抽奖链接,而这些链接存在诈骗嫌疑。在这种情况下,部分企业可能提出,这些奖项并非由企业提供,而是企业使用了第三方公司的模板,在企业不知情的情况下嵌入了相关链接,所以责任不在企业。

但是,企业并不能因此免责。以韵达小程序为例,韵达的公开渠道并没有说明相关抽奖、刮奖链接的真伪,也未能及时回答消费者的咨询,属于放任消费陷阱存在。在这种情况下,企业显然不能用一句链接来自第三方平台不知情推卸责任。企业是其官方公众号、小程序的运行主体,也是面向消费者的责任人。

当然,被嵌入链接的企业也有权维护自己的权利——如果是委托第三方机构或选择第三方平台提供服务的,若能证明企业在不知情的情况下被强制关联了这些链接,那么企业可以向第三方追责。

需要注意的是,这类案例也暴露出不少第三方平台提供的免费模板、免费服务等均可能藏有陷阱。企业选择这类服务时,要对免费模板中的默认选项留个心眼,避免被利用。若发现有可能侵害用户权益的强制性选项,除了拒绝使用外,也应及时投诉举报。

此外,监管部门应关注这类案例的危害性。与那些直接发送的钓鱼链接、欺诈链接有所不同,这类链接的隐蔽性很强,往往隐藏在正规企业的官方账号内。但是,其发放的奖品品质、服务行为均属于现有法律调整范围。若涉嫌违法的,理应依法查处。

微信编辑:大车

题图来源:上观新闻

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作者 nasiapp

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