禽流感强压下,小流程B2C绽放“第三春”插图

文 | 金道铭

来源 | 猿猴财经新闻(ID:TanglangFin)

近日,QQ在缴付网页对外开放睿智零售业出口处引发关注。

具体上看,深圳沿海地区使用者可相继透过QQ应用程序的我-缴付-百度服务-睿智零售业出访百度睿智零售业小流程。而在此前,睿智零售业小流程已在福州沿海地区率先上架,随后还将快速在广州、北京、上海、成都、重庆等地相继铺展。

这意味着,百度睿智零售业小流程正从小范围测试到逐步HMPP对外开放,不但给店家们增加了一大网络流量出口处,也促进整座小流程B2C向前迈了大步。

一、禽流感冬天下,小流程B2C提前迎春天

回顾2003年,SARS让虚拟店虚拟零售业商突然无生意可做,进而促进新浪网网购的发展,迎整座本土市场的B2C化浪潮。当前禽流感比2003年更严峻,虚拟店虚拟零售业商面临着更大的困境,单一的虚拟店零售业虚拟或传统B2C,在禽流感下都折射出不足,小流程南桥上虚拟店零售业的竞争优势得以突显,小流程B2C也因此迎机遇。猿猴财经新闻以为,原因有三:

,从民营企业微观上看,禽流感下的虚拟店虚拟零售业关门Quillebeuf,小流程B2C能进一步增强民营企业抵抗力。其中典型的要数干货B2C、街道社区B2C等。比如说在禽流感前夕,买蒸过PayPal小流程月均买卖金额环比快速增长132%。从除夕夜到初九,QQ小流程干货蔬果、街道社区B2C业态买卖买卖额快速增长149%和322%。

此外,服饰、家居、3C、餐饮等其他行业虚拟店零售业商,在禽流感前夕也都透过小流程B2C获得造血。比如说借助趣店睿智零售业解决方案,联想乐呗小流程京东带动1000家门店穗序,在禽流感下让4W严选云复产,仅超级品牌日当天小流程京东销售额突破了200万。时尚品牌黄嘉丽透过VIP使用者专用内特阿莱县,引导消费者线上网购,小流程京东3日破千万。正是小流程B2C不断给民营企业造血,进一步增强了民营企业对抗禽流感的抵抗力。

第三,从使用者微观上看,禽流感让使用者自我隔离,小流程南桥上虚拟店突显效率竞争优势,使得网络流量和使用者大增。据《QQ战疫统计数据报告》显示,截至2月14日,QQ小流程使用者出访量减少,其中超市、干货蔬果和街道社区B2C业态出访量分别环比快速增长115%、168%和83%。而据网上统计数据,PayPal新浪网教育类小流程使用使用者较年前翻了超10倍,阿里健康新浪网问医平台,承接的诊治量超10万人,相当于33家虚拟第十二名医院月均门诊病人总和,可见网络流量巨大。

小流程南桥上虚拟店的竞争优势,不但能助力店家让虚拟经济平稳运营,还能借机新增使用者。以梦洁家居为例,禽流感前夕,其趣店小流程京东月均访客环比提升超过300%,7日内新增使用者突破20万,京东月均GMV过百万,实现网络流量、使用者和业绩齐增。

第三,从平台微观上看,众多平台针对不同行业的精准助力,进一步促进了小流程B2C的发展。比如说针对餐饮业,趣店及时上架了外卖小流程,向全国餐饮民营企业免费对外开放趣店外卖小流程,打通点餐-缴付-出票-配送等环节,帮助餐饮民营企业搭建专用外卖平台。针对零售业业,趣店启动了同舟计划,推出系列产品及运营等扶持政策,如免费对外开放趣店直播小流程、为睿智零售业合作新老客户延长服务期、提供运营培训服务等。再比如说外卖代运营服务商食亨,近日也宣布为10000个店家免费提供PayPal小流程搭建服务,同时提供的还有30天优化运营、PayPal平台端活动资源扶持等服务。

可见,从整座市场大环境上看,小流程B2C反而是因祸得福,在禽流感冬天下提前迎春天。

二、有形之手,QQ缴付对外开放睿智零售业出口处的两大好处

若说禽流感是促进小流程B2C发展的无形之手,那QQ将缴付网页出口处逐步对外开放给百度睿智小流程,则是促进小流程B2C发展的有形之手,其带来的好处显而易见。

当然,百度睿智零售业小流程本质不是B2C平台,对于QQ来说,更可能是一次结合零售业场景和商户诉求的产品能力新探索,具体买卖需使用者跳转到店家小流程完成。百度希望借小流程强大的连接能力,帮使用者在QQ生态内更高效地发现周边优质商品和服务,同时为优质的虚拟店好店引流,驱动线上虚拟店零售业场景融合。这样看来,QQ缴付对外开放睿智零售业出口处可带来两大实际好处:

首先能给店家带来了网络流量和使用者。百度睿智零售业小流程目前主要有小流程好店日报(含急速到家和大牌好店)和出门逛街两大模块,用来给使用者附近的小流程店家提供网络流量曝光。其获得出口处后,等于在QQ缴付这个大网络流量池上,给店家开了一个触及使用者的新通道,店家自然受益多多。

以已接入百度睿智零售业小流程的永辉生活·到家福州沿海地区订单为例,从除夕夜到初六订单环比快速增长超过450%,销售额环比快速增长超过600%。整座春节前夕,其到家整体日订货量是平时的4到5倍,蔬菜等部分品类订单量高达平时的10倍,亮眼的业绩后面相信QQ缴付网页出口处贡献不小。

其次让使用者在QQ内网购体验变强。QQ缴付网页对外开放给百度睿智零售业小流程的出口处,除充当固定网购出口处外,还带来商品与信息的聚合和推荐等加工。如极速到家模块是精选使用者附近可急速到家的当日特价商品;大牌好店精选品牌小流程和公众号当日具时效性的商品活动和内容;出门逛街则包括附近商场、品牌门店严选发布的新活动,以feed流形式呈现。

以透过QQ买菜为例。在没有该出口处前,使用者透过搜索或收藏的小流程进入,在多个店家之间进行对比,然后进行购买。而有了该出口处之后,直接透过QQ缴付——百度睿智零售业小流程——极速到家挑选,省心省力。与此类似,大牌好店和出门逛街同样提升了使用者获取信息和网购决策等体验。

可见,QQ缴付逐步扩大对外开放睿智零售业出口处后,店家和使用者皆能受益,有利于QQ小流程B2C的生态发展。由于QQ使用者和社交网络流量的体量巨大,这势必也会推进整座小流程B2C发展。

三、禽流感过后,小流程B2C还将面临哪些挑战?

客观来说,禽流感会间接促进小流程B2C的发展。但这并不意味着小流程B2C从此一马平川,快速向前。等到禽流感过后,当正常的经济活动恢复以后,在禽流感前夕带来的快速扩张势必还要好好消化,小流程B2C依然面临不少挑战。

首先是商业性基础设施的完善。近年来,小流程B2C体系的基础设施正在逐步完善。如推出品牌认证、建立评价体系、支持QQ搜一搜搜商品、升级物流工具物流助手、推出统计数据经营分析平台百度有数等等,但在一些方面还存在滞后和不足。以直播带货为例,与淘宝直播、快手抖音等直播相比,QQ直播出现较晚,并且只提供小流程直播组件,店家需自主搭建直播间,在操作、推广和营销体验上有所不足。店家即使能够直播,也可能带货效果不佳。

值得一提的是,类似直播这种基础设施不够完善的问题,目前透过趣店、有赞等第三方服务商已经得到一定缓解。比如说店家透过趣店后台创建直播间,既能获得直播砍价、拆礼盒等、限时抢购等多样化营销支持,也有独特的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间等功能,可帮助店家提升带货效率。如禽流感前夕,其合作的内衣品牌莱特妮丝将CEO化身为带货主播,结合社群运营实现小流程京东2小时业绩突破百万,效果很不错。

其次是小流程使用者留存率低。虽然QQ小流程2019全年成交额达8000亿,环比快速增长超160%,快速增长速度非常快,但留存率过低依然让很多店家头痛(七日留存率不足30%)。

这主要跟官方为避免使用者被骚扰,限制小流程使用者通知和唤醒能力有关。新推出的订阅消息功能,将买卖推送变成订阅方式更是对这种能力的收缩。因而如何平衡在使用者不被打扰的情况下,增加店家跟使用者之间互动变得很关键。而随着民营企业QQ3.0的升级,小流程直播的推出等,店家跟使用者互动的渠道和方式都会有所增加,应该有利于提升使用者留存率,但能提升多少,还不好说。

后是店家网络流量获取和使用者运营。由于是去中心化模式,QQ小流程B2C偏重私域网络流量和使用者运营。当禽流感过后,供需相对平衡,很考验小流程店家私域网络流量和使用者运营能力。如何额外获取网络流量,搭建好品牌私域网络流量池,提升使用者的活跃度和复购率很关键。

比如说在禽流感前夕,西贝透过民营企业QQ1月份添加了30000多名客户,现在全国200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接,搭建起了一个大私域网络流量池。不过由于禽流感很多使用者被逼到线上消费,禽流感过后,能留住多少人继续消费?这些都取决于西贝的使用者运营能力。

总的上看,历史总是惊人的相似。

17年前SARS促进了新浪网网购,今年的禽流感同样对小流程B2C有更为直接的影响。百度睿智零售业的加速布局,必然会引起更多民营企业拼命抢夺临时红利。未来谁又会来主沉浮?

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作者 nasiapp

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