原副标题:QQ自然生态饭店面世小业务流程预约清算机能,百度穆萨激化实体店情景的争夺战

穆萨旗下携程网刚在二三举行了未来饭店2.0 全机能落地媒体沟通会,并宣布与高端的凯悦达成合作。而百度这边,也跟着正式发布了QQ自然生态饭店软件产品。在饭店服务项目领域,两家巨头也是高潮迭起。

日前,百度在深圳举行了QQ自然生态饭店行业见面会,并对外正式宣布正式发布了全新的QQ自然生态饭店软件产品。该方案整合了小业务流程、QQ缴付、QQ卡包、企业QQ等QQ自然生态能力,以及百度Ayen人脸、阿宝机器等技术,想要为传统饭店提供全智能化的软件产品,同时也为使用者打造了全自助式的饭店留宿新体验。

到底怎么个智能法,从QQ自然生态饭店的公益广告来看,包括暗鞘留宿等等。没有新体验过的同学,能从以下的QQ自然生态饭店的公益广告雷鼠窥究竟。

QQ自然生态饭店公益广告

使用者端:新浪网原订看房、暗鞘吐卡留宿、智能付款退租

在这次见面会上,QQ自然生态饭店的智能服务项目又展开了升级,尤其是小业务流程的重新加入。

据QQ行业贸易部产品经理特雷隆坚如是说:食客不须要再去下载APP、繁杂的注册,只需打开QQ里饭店的小业务流程,或携程网、携程网等OTA的小业务流程,能轻松预约。这意味着饭店预约的渠道又多了一个入口。此前小业务流程曾公测饭店搜寻机能,原来现在成了饭店自然生态的一部分。除小业务流程,搜一搜也对外开放了饭店搜寻的机能,不知道未来会不会进一步的对外开放。

具体到留宿,当使用者直接透过小业务流程原订饭店后,然后到饭店用QQ扫描阿宝机器上的条码顺利完成暗鞘认证,再展开线上自助看房、缴付税金、手动吐卡等留宿业务流程。另外,有安装密码锁的饭店,还能透过QQ扫一扫、ZAKER的机能进门,没有Branne也能留宿。据百度方面如是说,这样下来,办理手续留宿须要花费的时间也从以后的5分钟虽短到30秒。而当使用者结账时,可透过小业务流程新浪网确认帐单、清算消费金额、手动退还定金。

事实上,今年1月5日,由百度QQ发起,联合携程网、住哲合作开发的暗鞘留宿机能已经正式宣布上线,所以使用者还能新体验从预约、留宿到电子发票全业务流程的QQ自然生态饭店。不过当时,使用者必须在QQ钱包的饭店频道展开预约才能暗鞘留宿,所以整座留宿过程还不是那么流畅。

如今,小业务流程的重新加入,暗鞘留宿、免卡进门的完善。不得不说,对于那些在旅游旺季出行、经常出差或半夜抵达饭店的人来说,实在是太方便了。整座留宿业务流程,基本都能自助顺利完成,即便身心俱疲也不怕了。

企业端:简化管理业务流程、解决饭店关键点

除使用者的留宿新体验提高了,QQ自然生态饭店的软件产品也让饭店管理也更智能化并且更高效了。

相比使用者办理手续留宿的业务流程,饭店须要管理的业务流程更多了。但是透过接入饭店的硬件控制系统,QQ打算彻底解决这一问题。特雷隆坚此说道:目前饭店的前台岗,至少要熟悉和应付11种电子设备,操作5款软件产品,所以控制系统与设备之间,包括与食客以后的信息是割裂的,须要人工搬运,繁杂且易出错。QQ自然生态饭店把饭店硬件连接起来后,食客透过小业务流程能实现数据交互和办理手续业务。

除对外开放小业务流程的能力外,企业QQ也重新加入了进来。据百度方面如是说,针对饭店行业存在的信息不对称等六大关键点,企业QQ提出了相应的软件产品,比如企业QQ能每天汇总食客评分,统计食客需求,及时做出改进,并提前预测变化;企业QQ也能手动更新全员通讯录手动更新、实时推送运营报表等。另外,企业QQ还对外开放接口支持对接业务流程管理、数据分析、PMS控制系统、员工评价体系等7大智能管理控制系统。

目前,QQ自然生态饭店已经率先在深圳、苏州两地100多家饭店展开了试点。QQ自然生态饭店在实践中表现如何,据试点代表城市客栈欢乐谷店如是说,在今年五月份正式宣布上线小业务流程+饭店机器自然生态饭店项目后,每月会员平均增长达到260人,9月份暗鞘留宿量占比达到了84.42%。而截至今年9月,华侨城创意饭店超过84%的顾客透过暗鞘顺利完成留宿,为饭店前台节省了80%的工作量。

此外,饭店整套服务项目体统的更新,也带动了电子发票、暗鞘硬件设备商的发展。

竞争持续激化,百度与穆萨又狭路相逢了

智能化已成趋势,而饭店行业才刚刚开始。但在饭店软件产品这条道路上,百度、穆萨、携程网等几大公司都已经入局。

在饭店服务项目行业,穆萨布局更早,而百度面世的那些服务项目穆萨似乎都有。2015年3月,未来饭店1.0面世了蚂蚁信用分600以上的信用住;2016年5月,未来饭店2.0又面世了新浪网VR看房、人脸Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新机能。目前,未来饭店的服务项目已经延伸至餐饮、娱乐等全情景信用消费。而在近日的未来饭店2.0全机能落地活动上,穆萨还在饭店服务项目中重新加入了智能音箱天猫精灵。

相比起来,穆萨和百度的饭店软件产品还有所不同:穆萨构建了包含信用住、人工智能、全情景消费的大数据自然生态;而百度则是小业务流程、企业QQ等QQ自然生态服务项目。而新浪科技此前在报道中指出,这场穆萨、百度未来饭店之争的背后,其实是双方缴付的实体店情景拓展的争夺战,更是饭店变革的未来路径之争。

未来两家巨头谁更胜一筹还不得而知,仅从QQ缴付的市场格局来看,QQ缴付确实在步步紧逼缴付宝。而在饭店行业,对于入局稍晚的百度来说,难度也是不小的。因为整座软件产品不仅涉及到前端使用者的新体验,所以还有后端饭店的各种硬件控制系统等管理控制系统,这是有门槛的,是谁先接入了是谁的。比如,饭店在开发小业务流程的时候,其实是要接入饭店PMS的,而饭店PMS具有排它性、性,加上目前国内OTA垄断饭店新浪网渠道的情况下,PMS也会跟着站队。

在饭店行业,除穆萨和百度外,携程网也先后面世了信用住、多情景消费等服务项目。另外,很多饭店自己也有面世软件产品的打算。返回搜狐,查看更多

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作者 nasiapp

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