在我国,90%的饭店国际品牌都网络连接了QQ小业务流程或是社会公众号打印服务项目,而且每个国际品牌都有自己QQ自营营运的利器。11月27日,QQ讲座·饭店旅游观光展演公益活动上,源自QQ饭店风景区金融行业营运项目组Berrygao撷取了走访调查调研时的经历。

信用卡业务成本低、服务项目积极响应不及时、物力成本增加……伴随第三代旅游观光需求的变化,现代饭店、旅游观光金融行业的这些关键点正在更进一步突显。为此,公益活动当天,QQ发布了应用于酒旅金融行业的QQ缴付网络化widget。据悉,缴付凭据步入小业务流程、饭店二维码步入小业务流程、QQ优惠券步入小业务流程、QQ搜寻、贴文广告长柱、储值卡等,已经成为金融行业头部店家用得多的五个切入点。

恒隆QQ小业务流程预约增速少于110%

作为饭店金融行业的三大生命线,网络营销和服务项目决定了信用卡业务成本和饭店美誉度。源自QQ饭店风景区金融行业营运项目组的Berrygao则表示,现代饭店金融行业在网络化转型的过程中,仍面临信用卡业务(留宿率低、线上化率低)和服务项目(服务项目积极响应慢、成本增加攀升)三大关键点,而借助于QQ睿智酒旅软件系统,饭店可借力QQ自营和睿智服务项目三大切入点来进行升级。

其中,QQ睿智自营方案囊括小业务流程打印服务项目、缴付分、暗鞘缴付、搜寻优化等6大工具,通过QQ内团体会员营运能力,提高饭店的信用卡业务工作效率及留宿率,加强自营;睿智服务项目包含暗鞘住、二维码住、免押住等方式,让留宿前、中、后的业务流程自助式化,提高饭店接待工作效率和使用者新体验。

南都记者了解到,在10月底,QQ缴付与恒隆饭店及渡假村签署战略合作协议,使用者QQ缴付分达到600分需为押留宿恒隆饭店及渡假村。这是继零售、餐饮业、交通乘车、共享资源电池等领域后,QQ缴付分首次在饭店金融行业破冰应用,也加强了恒隆与QQ的更进一步串联。

饭店app被QQ小流程替代,90%我国饭店国际品牌已网络连接QQ自然生态插图

恒隆饭店及渡假村国际品牌&团体会员中心副总经理陈浩

一般人留宿饭店的五大情景:找、订、到、住、离,都可以在QQ里面解决,恒隆饭店及渡假村国际品牌&团体会员中心副总经理陈浩这样总结。据统计,QQ闭环的破冰为恒隆带来了QQ小业务流程预约少于110%的快速增长,点数充值快速增长超95%。今年双十一,恒隆饭店及渡假村借助于QQ京东推出年度网络营销公益活动,其QQ总销量少于800万,相比去年提高了370%。

QQ小业务流程成饭店自营的重要渠道

在我国90%的饭店国际品牌都网络连接了QQ小业务流程或是社会公众号打印服务项目,Berrygao则表示,从缴付凭据开始,再步入小业务流程,这是从实体店缴付到线上连接的点。南都记者注意到,对于饭店、尤其是高端饭店国际品牌而言,QQ小业务流程正日益取代饭店自有APP,成为加强自营、巩固使用者的更重要一种渠道。

对于店家来说,QQ自营的营运可以分为三个阶段:是从QQ缴付开始步入到QQ生态的基础连接;第二是引入团体会员优惠券的进阶连接;第三,则囊括了营运和公益活动层面的睿智经营。

对于QQ自营带来的转化,QQ项目组做了个计算:以铺设了前台二维码订的锦江We Hotel为例,每天有10万间客房通过小业务流程订出,其中6万间是walkin客人通过二维码步入,4万间由客人第二次自主步入小业务流程预约,经分析后发现,使用小业务流程带来25%的复购率,而未用小业务流程下单的walkin客人复购率约10%。

官方数据显示,在亚朵的中央渠道订单中,QQ小业务流程占比,截至2019年11月11日,累计注册使用者数超40万。亚朵集团市场副总裁康韦在演讲中透露,QQ平台让我们接触到了很多非核心使用者,以前都是28岁到35岁之间,到QQ带来越来越多的95后使用者。

饭店app被QQ小流程替代,90%我国饭店国际品牌已网络连接QQ自然生态插图1

亚朵集团市场副总裁康韦和恒隆饭店及渡假村国际品牌&团体会员中心副总经理陈浩

康韦对南都记者更进一步介绍称,小业务流程和其他平台不同之处在于,小业务流程的使用者目的性非常强,实际购买转化率非常高,不是像在一些OTA(在线旅游观光)平台逛一下走,打印服务项目业务而言,我们营运重心会放在这上面,我们做小业务流程会用它去实现近似或超越APP的功能。

在采访中,陈浩也表达了相似的看法:小业务流程是我们所有渠道里成本低的一个,且投入的技术成本是可持续的,这跟我们投在其他平台上的成本不同,我们投在其他平台的成本,很难转化成自己的订单或是销售额。但是在QQ上的投入,是我们自己决定、自行研发,这也是我们利用QQ平台或是小业务流程的原因。在他看来,小业务流程可以整合的打印服务项目之外的情景服务项目还很多,比如餐饮业等非住宿服务项目,都能令饭店的预约、信用卡业务、使用者新体验得到提高。

实现住客与饭店风景区之间的实时连接

从导流信用卡业务、预约转化到团体会员营运,致力于大旅游观光下全情景连接的QQ正不断加大对酒旅金融行业的赋能。与此同时,携程、飞猪、同程艺龙等OTA(在线旅游观光平台)也正不断深化与酒旅金融行业上下游生态伙伴的跨界合作,比如互通团体会员权益、相互引流赋能,以共同做大各自的使用者流量池。

那么,QQ在与饭店店家、第三方OTA分销渠道的多方关系中间,扮演着什么角色?在接受南都记者采访时,QQ项目组强调了QQ基于社交情景所承担的沟通定位——能够更好完成消费者跟饭店、风景区之间实时的互动。

据QQ项目组介绍,在服务项目方面,QQ缴付增加了一项新能力:如果饭店需要提供个性化饭店管家服务项目,可以在QQ缴付页添加一个管家名片,客人通过直接添加管家的QQ或企业QQ,获得一对一服务项目。

饭店app被QQ小流程替代,90%我国饭店国际品牌已网络连接QQ自然生态插图2

举例来说,一位顾客在预约饭店后,可以通过饭店的QQ自营渠道发信息,告知具体需要一间三楼朝南的房间,收到信息后,饭店即时做出准备,不必等住客来到前台再做沟通,直接将按需定好的房间房卡交给对方。再比如,顾客想知道晚上饭店的自助式餐有没有海鲜,通过QQ窗口收到源自饭店助手或管家的回答,双方通过小业务流程完成预约和预约。

QQ承担的更多是连接B端店家和C端住客之间实时互动的平台,不是订单平台、不是预约行为完成之后,双方关系结束了。QQ项目组介绍说,在预约后,QQ可以实时匹配并满足饭店方和住客的需求,这与OTA和饭店产生的联系不同。但从另外一个角度看,携程、同程艺龙等OTA平台正越来越注重QQ小业务流程等流量渠道,部分也网络连接了QQ缴付分,存在很多互补合作的空间。

对于QQ生态和OTA生态为饭店集团带来的差异,康韦对南都记者称,QQ提供的可能性是做一个整体性服务项目闭环,假如客人在OTA发起投诉,我们无法立刻直接和他取得联系,借助于QQ生态可以更好地了解发生的问题和补救方式,这对我们维护跟客户之间的关系是更加有利的。

饭店而言,更重要的是借助于QQ生态实现自身与客人更即时的连接。陈浩告诉南都记者,OTA是恒隆很重要的渠道,自身会在自营与分销之间找到一个平衡,目前来看,自营的空间还很大,我们会把散客变成自营的客人。因为对比来看,自营渠道有利的一点,是方便管理我们的团体会员,毕竟都是基于自己的系统上,对自身分析研究团体会员的消费习惯、画像非常有帮助。

作者 nasiapp

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